Tidak semua masyarakat bisa mamahami permasalahan kesehatan. Tidak semua masyarakat yang mampu menggali informasi tentang kesehatan dengan akurat. Latar belakang inilah yang saat ini tengah coba diurai oleh Puskesmas Kertosono. “Masyarakat disini sangat dinamis dan juga kompleks, maka dari itu kami ingin terjun secara langsung mencoba untuk menggali sampai sejauh mana masyarakat bisa menerima dan merasakan manfaat tentang kami di puskesmas ini,” urai dr. Suyanto Cipto Admojo, Kepala Puskesmas Kertosono.
“Mendengar Dengan Hati” Program inilah yang menjadi unggulan sekaligus andalan bagi Puskesmas Kertosono dalam mengurai permasalahan diatas. “Pernah ada anggapan bahwa apakah setiap pasien yang masuk rumah sakit pasti divonis covid agar mendapat anggaran,” jelas dr. Cipto memberikan contoh. Program Mendengar Dengan Hati ini dilaksanakan dengan cara anjangsana ke seluruh desa di wilayah Kecamatan Kertosono. Dengan menyampaikan edukasi dan pemahaman kepada seluruh perangkat desa, pihaknya juga sekaligus menggali informasi tentang permasalahan yang ada di masyarakat. 
“Memang banyak permasalahan yang kami temui dilapangan, dan jika itu bukan ranah kami untuk menjawab akan kami teruskan ke pihak yang berwenang, mungkin bisa rumah sakit, Dinas Kesehatan atau bahkan mungkin BPJS,” pungkasnya.